Política de reembolso
1POLITICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
GRUPO BELLAFORMA S.A.S.
1. MARCO LEGAL
La presente política se establece de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizando los derechos de los consumidores y las obligaciones del productor y proveedor.
2. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Grupo Bellaforma S.A.S. cuentan con garantía legal en caso de:
· Defectos de fabricación
· Problemas de calidad
· Producto que no corresponda a lo ofrecido
La garantía no aplica por:
· Uso indebido del producto
· Manipulación incorrecta
· No seguir las instrucciones de uso
· Daños ocasionados por factores externos
3. CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS COSMÉTICOS
Por tratarse de productos de uso personal y contacto directo con la piel:
❌ No se aceptan devoluciones por:
· Cambio de opinión
· Preferencias personales
· Uso del producto
· Haber dejado el producto al sol directo por mas de 15 minutos; por ser una barra cosmética, el calor directo del sol puede afectar el grado de dureza de la barra cosmética.
Esto en cumplimiento de normas de higiene, salud pública y seguridad del consumidor.
4. PLAZO PARA SOLICITAR GARANTÍA
El cliente podrá solicitar garantía dentro de los:
🕒 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, en caso de:
· Producto defectuoso
· Producto incorrecto
· Producto en mal estado
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
El cliente deberá enviar una solicitud al correo:
📧 gerencia@mirelymakeup.com, con copia al correo: ventaslabbellaforma@gmail.com
Incluyendo:
· Nombre completo
· Número de pedido
· Descripción del inconveniente
· Evidencia fotográfica o en video
6. EVALUACIÓN DEL CASO
Una vez recibida la solicitud:
· LA EMPRESA evaluará el caso en un plazo máximo de 15 días hábiles
· Se verificará si aplica la garantía conforme a la ley
7. SOLUCIONES EN CASO DE GARANTÍA APROBADA
En caso de que la garantía sea procedente, LA EMPRESA podrá:
· Reponer el producto
· Realizar cambio por uno igual o equivalente
· Devolver el dinero (cuando no sea posible la reposición)
8. COSTOS DE ENVÍO POR GARANTÍA
· Si el producto presenta defectos o errores atribuibles a LA EMPRESA, esta asumirá los costos de envío.
· Si no aplica la garantía, el cliente deberá asumir los costos logísticos.
9. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
El derecho de retracto no aplica para productos de uso personal como los cosméticos, cuando hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad.
10. REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley, tales como:
· Fraude
· Operación no solicitada
· Producto no recibido
· Producto defectuoso
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.
11. VIGENCIA
La presente política entra en vigencia desde su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento por Grupo Bellaforma S.A.S.